Jakarta : Bimtek Pelayanan Prima (Service Excellence) dan Etika Berlalu Lintas Bagi Jurumudi

Service Excellence harus dimiliki oleh mereka yang bekerja dibidang / unit pelayanan, tidak terkecuali juga seorang driver / sopir. Sopir merupakan profesi yang sangat riskan apalagi di kota-kota besar, bisa kita bayangkan sepanjang hari sepanjang jalan memerlukan kesabaran dari para sopir untuk sampai ke tempat tujuan dengan berbagai kendala yang dihadapi.

Dilingkungan perusahaan sopir bukan saja membawa mobil, tetapi juga melakukan tugas sebagai kurir pengantar karyawan, malah kadang-kadang membawa dan mengantarkan tamu perusahaan atau bahkan melayani para direksi. Selain harus terampil dalam menjalankan mobil, tentu juga diperlukan pengetahuan lain tentang etika dalam mengendarai mobil, etika di jalan raya, dan juga etika pada saat membawa penumpang baik karyawan, tamu, bahkan para direksinya.

Bisa anda bayangkan apabila skill dalam diri seorang driver tidak dibarengi dengan service excellence? Satu per satu komplain akan mendatangi kita karena sikap kita yang kurang baik. Apalagi kita menjadi seorang driver perusahaan milik negara, service excellence sangat wajib diperhatikan dan diberikan setiap ada tamu atau penumpang.

Lalu, apa saja yang harus dilakukan seorang driver agar dapat melayani secara service excellence ? Melalui kelas ini semua akan dipelajari secara mendalam mulain personal groming / penampilan, comunication skill, etika pelayanan dan etika berlalu lintas.

Benefit :

1. Mempunyai sikap dan kemampuan profesional untuk melaksanakan pelayanan kepada pihak internal dan eksternal
2. Mempunyai kemampuan untuk bersikap proaktif, bersikap dan berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta dapat membina hubungan baik dengan internal dan eksternal customer
3. Komunikasi yang baik dan lancar

Outline Materi :

1. Pengertian Service Excellence dan pentingnya Service Excellence
2. Personal Groming
3. Comunication Skill
4. Customer satisfaction
5. Etika
6. Handling customer complaint
7. Loyality

Hari / Tanggal Pelaksanaan :

Tempat Pelaksanaan :

Hotel Ibis Harmoni - Jakarta

Jl. Hayam Wuruk No. 32 Jakarta

Istruktur :

Risa Karmida, MA. dan Tim

PAKET BIAYA KONTRIBUSI

Tags: Bimtek Reviu dan Analisa Laporan Keuangan PD Bimtek Penampilan Diri (Personal Grooming) dan Etika Bimtek Mekanisme Mutasi PNS

Setiap peserta dengan pilihan biaya "Dengan Penginapan" akan mendapatkan :

1. Bimtek Kit (Tas Bimtek, Alat Tulis, Modul)
2. Akses Materi Selamanya
3. Akomodasi Hotel Selama 3 Malam Twin Sharing (1 Kamar Untuk 2 Peserta)
4. Sarapan Pagi, Makan Siang, Makan Malam Dan 2 X Rehat Kopi
5. Free WIFI
6. Sertifikat Bimtek

Setiap peserta dengan pilihan biaya "Tanpa Penginapan" akan mendapatkan :

1. Bimtek Kit (Tas Bimtek, Alat Tulis, Modul)
2. Akses Materi Selamanya
3. Makan Siang Dan 2 X Rehat Kopi
4. Free WIFI
5. Sertifikat Bimtek