Bimtek Pelayanan Prima (Service Excellence)

Latar Belakang

Dalam era persaingan yang semakin ketat, memberikan pelayanan prima telah menjadi keharusan bagi setiap organisasi, baik swasta maupun pemerintah. Pelayanan yang unggul tidak hanya menjadi pembeda, tetapi juga kunci keberhasilan dalam mempertahankan pelanggan dan membangun reputasi yang baik. Pelayanan bukan hanya kepada pelanggan eksternal organisasi tetapi juga pelayanan kepada internal organisasi seperti pelayanan kepada atasan dan rekan kerja lainnya yang saling berinteraksi dalam lingkup pekerjaan masing-masing. Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Prima ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan seluruh pegawai, sehingga mampu memberikan pengalaman terbaik bagi semua pelanggan eksternal maupun internal organisasi.

Tujuan Bimtek

Meningkatkan pemahaman pegawai tentang konsep pelayanan prima.
Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Membekali peserta dengan teknik penanganan keluhan yang tepat.
Membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.
Meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas terhadap organisasi.

Manfaat Bimtek

Bagi Peserta:

1. Meningkatkan kepercayaan diri dalam memberikan pelayanan.
2. Memperluas wawasan tentang tren pelayanan terbaru.
3. Memperoleh keterampilan yang dapat diaplikasikan langsung dalam pekerjaan.
4. Meningkatkan peluang karir.

Bagi Organisasi:

1. Meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan.
2. Meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Memperkuat citra positif organisasi.
4. Meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja.

Sasaran Peserta

Bimtek ini ditujukan bagi seluruh pegawai baik pegawai pemerintah maupun swasta di semua level manajemen, supervisor, front office, tenaga pengamanan (security), maupun tenaga pelaksana.

Materi Bimtek Pelayanan Prima

1. Pengertian, Konsep dan Prinsip Pelayanan Prima
2. Standar Pelayanan
3. Teknik Komunikasi dan Etika
4. Teknik Mengenal dan Memahami Pelanggan
5. Handling Complaint
6. Personal Grooming
7. Communication and Interpersonal Skill
8. Pelayanan Di Era Digital
9. Teknik Body Language
10. Teknik Effective Listening & Answering Question
11. Teknik Evaluasi dan Mengukur Kepuasan Pelanggan

Tanggal Kegiatan Bimtek Service Excellence

Untuk permintaan bimtek di kota lain silahkan hubungi kami di 08111071677

Penutup

Dengan mengikuti bimtek ini, diharapkan para peserta dapat menjadi agen perubahan dalam memberikan pelayanan prima di organisasi masing-masing. Pelayanan yang unggul tidak hanya akan memberikan kepuasan bagi pelanggan, tetapi juga akan berdampak positif pada kinerja organisasi secara keseluruhan.

Mari bersama-sama membangun budaya pelayanan yang prima untuk mencapai kesuksesan yang lebih besar!

DAFTAR DENGAN E-KATALOG LKPP Klik Disini

Setiap peserta dengan pilihan biaya "Dengan Penginapan" akan mendapatkan :

1. Bimtek Kit (Tas Bimtek, Alat Tulis, Modul)
2. Handout Materi
3. Akses Materi Lifetime
4. Akomodasi Hotel Selama 3 Malam Twin Sharing (1 Kamar Untuk 2 Peserta)
5. Sarapan Pagi, Makan Siang, Makan Malam Dan 2 X Rehat Kopi
6. Sertifikat Bimtek
7. Merchandise Keren

Setiap peserta dengan pilihan biaya "Tanpa Penginapan" akan mendapatkan :

1. Bimtek Kit (Tas Bimtek, Alat Tulis, Modul)
2. Handout Materi
3. Akses Materi Lifetime
4. Makan Siang Dan 2 X Rehat Kopi
5. Sertifikat Bimtek
6. Merchandise Keren