Bimtek Pelayanan Prima (Service Excellence)

Di era digital yang serba cepat dan dinamis ini, ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik dan layanan dari berbagai organisasi semakin tinggi. Masyarakat menuntut layanan yang cepat, mudah diakses, transparan, dan personal. Pelayanan prima bukan lagi sekadar keunggulan kompetitif, melainkan sebuah keharusan untuk mempertahankan kepercayaan dan kepuasan stakeholder.

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mengubah lanskap interaksi antara organisasi dan masyarakat. Layanan online, media sosial, dan berbagai platform digital lainnya telah menjadi saluran utama bagi masyarakat untuk berinteraksi dan mendapatkan informasi. Oleh karena itu, penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima perlu diadaptasi dengan konteks digital.

Bimtek Pelayanan Prima ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan yang unggul di era digital. Program ini akan membahas konsep dasar pelayanan prima, teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan, serta pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan.

Tujuan Bimtek Pelayanan Prima

1. Meningkatkan pemahaman pegawai tentang konsep pelayanan prima.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
3. Membekali peserta dengan teknik penanganan keluhan yang tepat.
4. Membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.
5. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas terhadap organisasi.
6. Meningkatkan citra positif organisasi melalui pelayanan yang unggul.

Manfaat Bimtek

Bagi Peserta:

1. Meningkatkan kepercayaan diri dalam memberikan pelayanan.
2. Memperluas wawasan tentang tren pelayanan terbaru.
3. Memperoleh keterampilan yang dapat diaplikasikan langsung dalam pekerjaan.
4. Meningkatkan peluang karir.

Bagi Organisasi:

1. Meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan.
2. Meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Memperkuat citra positif organisasi.
4. Meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja.

Sasaran Peserta

1. Aparatur Sipil Negara (ASN) yang bertugas di bidang pelayanan publik.
2. Karyawan BUMN/BUMD yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
3. Staf front office, customer service, dan bagian terkait pelayanan di organisasi swasta.
4. Pihak-pihak lain yang tertarik untuk meningkatkan kemampuan pelayanan.

Materi Bimtek Pelayanan Prima

1. Pengertian, Konsep dan Prinsip Pelayanan Prima
2. Standar Pelayanan
3. Teknik Komunikasi dan Etika
4. Teknik Mengenal dan Memahami Pelanggan
5. Handling Complaint
6. Personal Grooming
7. Communication and Interpersonal Skill
8. Pelayanan Di Era Digital
9. Teknik Body Language
10. Teknik Effective Listening & Answering Question
11. Teknik Evaluasi dan Mengukur Kepuasan Pelanggan

Metode Pelaksanaan

Bimtek akan dilaksanakan dengan metode:

1. Presentasi interaktif
2. Diskusi dan tanya jawab
3. Studi kasus dan analisis
4. Simulasi dan role play
5. Penugasan kelompok
6. Sesi berbagi pengalaman (sharing session)

Tanggal Kegiatan Bimtek Pelayanan Prima Tahun 2025

Untuk permintaan bimtek di kota lain silahkan hubungi kami di 08111071677

Penutup

Dengan mengikuti bimtek ini, diharapkan para peserta dapat menjadi agen perubahan dalam memberikan pelayanan prima di organisasi masing-masing. Pelayanan yang unggul tidak hanya akan memberikan kepuasan bagi pelanggan, tetapi juga akan berdampak positif pada kinerja organisasi secara keseluruhan.

Mari bersama-sama membangun budaya pelayanan prima untuk mencapai kesuksesan yang lebih besar!

DAFTAR DENGAN E-KATALOG LKPP Klik Disini

Setiap peserta dengan pilihan biaya "Residential Twin" akan mendapatkan :

1. Bimtek Kit (Tas Bimtek, Alat Tulis, Modul)
2. Handout Materi
3. Akses Materi Lifetime
4. Akomodasi Hotel Selama 3 Malam Twin Sharing (1 Kamar Untuk 2 Peserta)
5. Sarapan Pagi, Makan Siang, Makan Malam Dan 2 X Rehat Kopi
6. Sertifikat Bimtek
7. Merchandise Keren

Setiap peserta dengan pilihan biaya "Non Residential" akan mendapatkan :

1. Bimtek Kit (Tas Bimtek, Alat Tulis, Modul)
2. Handout Materi
3. Akses Materi Lifetime
4. Makan Siang Dan 2 X Rehat Kopi
5. Sertifikat Bimtek
6. Merchandise Keren