Surabaya : Bimtek Pemasaran dan Pelayanan Pelanggan BLUD

Bimtek Pemasaran dan Pelayanan Pelanggan menjadi semakin penting dalam konteks Badan Layanan Umum Daerah (BLUD). BLUD sebagai organisasi pelayanan publik perlu mengadopsi strategi pemasaran yang efektif dan memberikan pelayanan pelanggan yang unggul guna memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Bimtek ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan kepada para profesional dan tenaga kerja di BLUD agar mereka dapat mengoptimalkan pemasaran dan pelayanan pelanggan, sehingga mencapai keberhasilan dan kepuasan yang lebih tinggi.

Berikut adalah materi yang akan anda dapatkan melalui Bimbingan Teknis Pemasaran dan Pelayanan Pelanggan BLUD selama 2 hari :

1. Pemahaman tentang BLUD: Penjelasan tentang konsep, karakteristik, dan tujuan pendirian BLUD, serta pentingnya pemasaran dan pelayanan pelanggan dalam konteks BLUD.
2. Analisis Pasar: Pembelajaran tentang bagaimana melakukan analisis pasar untuk mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta memahami pesaing dan tren pasar yang relevan.
3. Strategi Pemasaran: Pelatihan dalam merencanakan dan mengimplementasikan strategi pemasaran yang efektif untuk mempromosikan layanan BLUD, termasuk penetapan tujuan, segmentasi pasar, penentuan posisi, dan pengembangan rencana taktis.
4. Branding dan Identitas Organisasi: Pemahaman tentang pentingnya branding dan identitas organisasi dalam pemasaran BLUD, termasuk pengembangan logo, slogan, dan pesan merek yang konsisten dengan nilai dan citra BLUD.
5. Riset Pelanggan: Pelatihan dalam melakukan riset pelanggan untuk memahami kebutuhan, kepuasan, dan harapan pelanggan terhadap layanan BLUD, serta menggunakan hasil riset tersebut untuk meningkatkan pelayanan dan memperbaiki proses bisnis.
6. Komunikasi Pemasaran: Pelajaran tentang komunikasi pemasaran yang efektif, termasuk penggunaan media tradisional dan digital untuk mempromosikan layanan BLUD, strategi kampanye, pengembangan materi promosi, dan teknik penjualan.
7. Pengelolaan Hubungan Pelanggan: Pelatihan tentang pentingnya membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, termasuk pengelolaan database pelanggan, program loyalitas, penanganan keluhan, dan layanan purna jual yang memadai.
8. Peningkatan Kualitas Layanan: Pemahaman tentang pendekatan berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas layanan BLUD, melalui pelatihan pegawai, evaluasi kinerja, pemantauan kepuasan pelanggan, dan implementasi perbaikan berkelanjutan.
9. Inovasi Layanan: Pelajaran tentang pentingnya inovasi dalam pelayanan pelanggan, termasuk pengembangan layanan baru, penggunaan teknologi, dan pengembangan pengalaman pelanggan yang unik dan berkesan.
10. Pengukuran Kinerja Pemasaran: Pelatihan tentang pengukuran kinerja pemasaran dalam konteks BLUD, termasuk penggunaan indikator kinerja kunci (Key Performance Indicators/KPIs), analisis data, dan pelaporan untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran dan keberhasilan pelayanan pelanggan.

Bimtek Pemasaran dan Pelayanan Pelanggan dalam BLUD memiliki manfaat yang signifikan bagi organisasi. Dengan penerapan strategi pemasaran yang efektif, BLUD dapat meningkatkan visibilitas dan kesadaran masyarakat terhadap layanan yang mereka berikan. Peningkatan kualitas pelayanan dan fokus pada kepuasan pelanggan akan membantu membangun hubungan yang lebih baik dengan masyarakat, sehingga meningkatkan kepercayaan dan loyalitas. Dalam jangka panjang, bimtek ini dapat membantu BLUD mencapai tujuan organisasi mereka dan memberikan layanan yang berkualitas tinggi kepada masyarakat.

Durasi Kegiatan : 2 Hari

Tanggal Kegiatan :

Untuk permintaan bimtek di kota lain silahkan hubungi kami di 08111071677

Tempat :

Hotel Swiss-Belinn Tunjungan - Surabaya

Jl. Tunjungan No. 101, Surabaya

Setiap peserta akan mendapatkan fasilitas berikut :

1. Bimtek Kit (Tas Bimtek, Alat Tulis, Modul)
2. Akses Materi Selamanya
3. Makan Siang Dan 2 X Rehat Kopi
4. Free WIFI
5. Sertifikat Bimtek